El consultor internacional Jairo Gutiérrez Henao compartió con los comunicadores sociales de la Universidad de Panamá una jornada sobre Comunicación Organizacional y Mercadeo, organizada por el equipo de la Dirección de Información y Relaciones Públicas, a propósito de la presentación de su libro Estrategias sociales para la sostenibilidad.

En este encuentro comunicacional participó la destacada especialista en Mercadeo, Magter. Jordana D. Cortez B., quien se centró en la vinculación estratégica del mercadeo y la información que generamos desde las facultades y unidades, tanto académicas como administrativas en la Casa de Méndez Pereira.

Acto seguido, en el turno del consultor Gutiérrez Henao, de su amena e inspiradora ponencia, quedó en la mente de los colegas que, en definitiva, la sostenibilidad no se logra solo con infraestructuras, sino con historias acompañadas, riesgos asumidos y comunidades que se reconocen como protagonistas de su propio destino.

Se trata de un esfuerzo singular por articular la gestión social y cultural con referencias que se mezclan entre la literatura, el cine y la pedagogía. Su disertación se dio como un itinerario reflexivo que nos invitó a repensar cómo los proyectos de infraestructura y los procesos comunitarios pueden transformarse en experiencias colectivas de aprendizaje.

De hecho, su libro cuenta con ejemplos y referencias desde Gabriel García Márquez, el director de cine colombiano Sergio Cabrera hasta autores como Nassim Taleb, pasando por Philip Zimbardo, desplegando un mosaico de estrategias que nos llevan hacia la sostenibilidad como con un hilo conductor y condición indispensable para el éxito de cualquier iniciativa en la vida.

Es cierto, uno de los primeros aciertos del autor en su libro es situar la comunicación como eje de inclusión. En el capítulo inspirado en El coronel no tiene quien le escriba, Gutiérrez señala que “el primer elemento y signo de inclusión social es la comunicación hacia las comunidades”. Como diría también Luis Barreto, citado en la obra: “Escuchar no es solo una cortesía, es una estrategia de liderazgo”.

Jairo, mientras dialogaba con los enlaces comunicacionales de la Universidad de Panamá, mostraba elementos teóricos contemporáneos de participación ciudadana, en donde resumió que la comunicación no es un accesorio, sino la condición de posibilidad para que la comunidad se sienta parte del proceso y no su víctima.

Otro aporte relevante de Gutiérrez Henao está en el tratamiento de la incertidumbre a través de la estrategia del “Cisne Negro”, y nos advierte que las iniciativas sociales deben prever “eventos inesperados con acciones, derivaciones y efectos no controlados que pueden dar al traste con un determinado proyecto”. De hecho, esta misma relación la compartía con los equipos del Metro de Panamá, de la Asociación de Directores de Comunicación de Panamá y del Ministerio de Cultura.

Muy característico del enfoque pragmático de la comunicación, el autor defiende la necesidad de incorporar matrices de riesgo y planes de contingencia, aspectos muchas veces relegados en la planificación social.

Su libro también explora el valor de lo simbólico y lo cultural en la sostenibilidad de los proyectos. Así, en la “teoría de las ventanas rotas”, Jairo demuestra cómo la percepción de abandono genera desorden y violencia, dicho así: “La idea de que algo tiene poco valor o está abandonado facilita la criminalidad”.

Del mismo modo, en La estrategia del caracol, inspirada en la célebre película colombiana, el autor retoma el concepto de construir “desde adentro”, respetando a la comunidad y entregando finalmente el proyecto para que esta se apropie de él, tal y como se dio en el aclamado filme. La metáfora del caracol resulta potente en esta conversación: “avanzar con lentitud, pero con la casa a cuestas, protegiendo la esencia y el entorno, sin imponer desde afuera un modelo ajeno”.

Cuando las analogías presentadas se profundizan, el consultor logra iluminar las complejidades de la práctica social con una frescura que los manuales tradicionales suelen perder, y allí residen el encanto en esta obra que en una buena leída combina la experiencia práctica y su exitosa experiencia en la gestión comunicacional en sistemas de transporte y proyectos comunitarios con una sensibilidad cultural poco común en textos de gestión.

Ese equilibrio entre estrategia, proceso, imaginación, rigor y técnica, convierte a su libro en una herramienta útil tanto para gestores sociales como para lectores interesados en el vínculo entre sociedad y cultura.

Texto: Rainer Tuñón C. / Foto: Félix Villarreal